Забота о Busines... Электронная почта
В этот цифровой день и возраст, общающийся через электронную почту, становится более важным. Это конечно также верно для обслуживания клиента и столов помощи.
Cмотрение на поступающий поток запросов я вижу растущую тенденцию коммуникации электронной почты.
У большинства компаний есть протокол для того, чтобы обращаться с телефонными звонками, но заботиться о деловой электронной почте ясно недооценено. Я собрал 12 ценных подсказок, которые Вы можете использовать непосредственно, чтобы улучшиться, как Вы или Ваша компания обращаетесь с электронной почтой.
1. Помните своего клиента:
Как со всем Вы делаете, твёрдо помните своего клиента: эта информация ценится? Тон голоса является соответствующим для этого клиента? Клиент мог быть оскорблен? Лучше занимать место перед клиентом, как будто Вы лицом к лицу, говоря с друг другом. Выберите свои слова мудро. Отформатируйте свою электронную почту профессионально.
2. Произведите канализацию потоков своей деловой электронной почты:
Клиенты посылают по электронной почте Вам по многим различным причинам; они могут иметь коммерческий вопрос, или только хотят некоторую информацию, или иметь жалобу. Создавая различные почтовые ящики для различных клиентов потоков может помочь Вам, выбирая самый соответствующий почтовый ящик для их запроса. И они сделают это, если Вы скажете им, что это ускорит процесс (для них).
3. Реагируйте быстро (в течение 8 часов):
Электронная почта - быстрая среда. Клиенты ожидают быструю реакцию, когда они используют электронную почту. Тот же самый ответ дня - АБСОЛЮТНЫЙ минимум, но произвести хорошее впечатление, Вы должны приложить все усилия, чтобы реагировать в течение 8 часов. Все время. Никакие исключения.
4. Авто респонденты использования:
Не высказывайте предположение клиентов, достигла ли электронная почта, которую они послали, Вашей компании. Используйте авто технологию респондента, чтобы послать подтверждение немедленно.
5. Выберите свой предмет мудро:
Клиенты получают много электронной почты каждый день. Они просматривают подчиненную область и от области, чтобы видеть то, что представляет интерес. Так что удостоверьтесь, что Ваша подчиненная линия привлекает клиента, и не похожа на груз СПАМА. Так, не используйте ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или злоупотребляйте восклицательные знаки!!!!
6. Надлежащий привет:
Думайте о своем клиенте: был бы он скорее быть приветствованным с "Привет Эрвин!" или "Дорогой г. Steneker"? Не падайте в ловушке факта что неофициальные чувства электронной почты. Выберите привет, который соответствует Вашему клиенту.
7. Запишите имя клиента правильно:
Хорошо, я знаю, что это - открытая дверь, но очень много людей не не торопятся и усилие должным образом записать имя клиента. И неправильное написание подавляет клиентов БЫСТРО. Думайте, как Вы чувствуете, когда Ваше название записано неправильно.
8. Представьтесь:
Помните наконечник #1? Вы должны поместить себя перед клиентом. Так, какова первая вещь, которую Вы делаете, когда Вы встречаете клиента? Вы представляетесь! Не позволяйте своему предположению клиента, кому он "говорит".
9. Отформатируйте свою электронную почту:
Электронная почта главным образом прочитана на экране, так отформатируйте свою электронную почту соответственно. Используйте короткие предложения и много белого места. Также удостоверьтесь, что Ваши текстовые линии - максимум 60 широких характеров, иначе они могут странно быть усеченными, с одним или двумя словами, текущими законченный к следующей линии.
10. Электронные письма и Эмоции:
Электронные письма общеизвестно плохи для того, чтобы передать эмоции. Если Вы чувствуете, что это является соответствующим для Вашего клиента, Вы можете использовать так называемый emoticons. Emoticons - комбинации писем и пунктуации, которая разработана, чтобы показать эмоции. Вот некоторые примеры (Примечание, что Вы должны наклонить свою голову, оставленную, чтобы видеть это):
:-) Улыбка
:-P Простирающийся язык
:-( Грустный
: '-(Кричащий
:-D Большая улыбка
;-) Подмигивание
8-) Прохладный
